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            員工分享 | 銷售的魅力

            時間:2021-04-02   作者:文/華盛堂沅陵店 滕德芳  【原創】       閱讀

             “快看,這是你們的鞋子,這是什么質量啊,沒穿多久就開膠了”。未見其人先聞其聲,語氣很重。

            3月22日,早上剛剛營業,我正在做衛生,就沖進兩個人,怒氣沖沖把一包東西用力扔在沙發上,我連忙招待他們,男顧客指著東西大聲的說:“你自己看看,怎么辦”?我招呼他們坐下,打開黑色的袋子,里面有一雙鞋,拿出來,是一雙商務正裝皮鞋,不是我們品牌的鞋,我微笑著說明。但是他們語氣很堅定說就是在我們店買的鞋子。我耐心的給他們解釋品牌商標后確定是兩個品牌。

            我這樣一說,兩夫妻的語氣緩和了下來,鞋盒跟小票早就扔掉,但是這些一說確實不是店里的品牌。我打來兩杯溫水,雙手遞給他們,并用粘鞋的膠水免費幫他們解決鞋子的問題。

            一雙鞋的內幫鞋彎處,都彈開了兩公分,我小心翼翼的先把鞋子上沙土刷干凈,再把膠水滴在紙片上,最后用牙簽粘上膠水,點在鞋縫里,這個可是細活,不能心急,點多了要溢出來,不好看,影響鞋子的美觀,點少了有縫隙,粘度不夠,容易引起二次開膠,因為是內側,不順手,一會兒把鞋子橫著擺,一會兒豎著擺,兩夫妻目不轉睛的盯著我的手中的鞋子看,好不容易把鞋子粘好了,放置5分鐘后,我用半濕的布把鞋子表面輕輕擦拭了一遍,再把鞋油擠在軟毛刷上均勻刷到鞋上,再用黑色的棉布來回擦拭,鞋子就變得煥然一新,我順便把兩夫妻腳上的皮鞋都護理干凈如新。我交代說:“鞋子粘好了,護理好了,但是明天才能穿,要讓內部的膠水干透,忌雨天穿,不能長時間泡水,不能烤火,不能暴曬,不可以浸在水里洗”。

            顧客聽到后直夸我專業,還在柜臺挑選了一雙小白鞋試穿,并連連點頭,成功買單,他們說:“就圖你真心服務,下次再叫朋友來照顧你的生意,非常謝謝你幫我們修鞋,擦鞋”。

                他們怒氣沖沖的提來了一雙鞋,高高興興的提走兩雙鞋,化干戈為玉帛,這就是銷售的魅力。(文/華盛堂沅陵店 滕德芳)


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